サンピアことぶき

▼業務内容や提供されているサービスについて教えて下さい

当店は地域密着型のお店として、大きく4つの業務があります。

一つは家庭用電化製品から業務用の大型電化製品にいたるまで幅広い商品を扱っており、その販売や修理を中心に各種の工事や、ビデオ・カメラ・音響関係のリース、そしてビデオ・DVDのダビング作業も行っております。

二つ目はパソコン教室を開設しており、ここでは超初心者を対象にしたパソコンの使い方からお仕事に役立つビジネス文書の作成まで、お客様のニーズに合わせた多種多様なコースをご用意し、楽しくそして親切丁寧をモットーにした指導を行っております。

三つ目は住宅に関する業務で、リフォームや新築の際のオール電化のご提案を行っております。

四つ目はエモーションビデオという事業も営んでおり、各種イベント(結婚披露宴・学校行事・生年祝い等)のビデオ撮影や編集など行い、クオリティの高い商品をお客様にご提供しております。

▼店舗の魅力・特徴について教えて下さい

 一言で言えば「量販店よりも安い街の電器屋さん」ということです。

もっと言ってしまえば、「量販店にも勝てる」ということでしょうか。

それはどういうことかと申しますと、今まではメーカーからの指導による電化製品の仕入れを行っていましたが、それではもはや量販店に太刀打出来ないということで、アトム電器チェーンに加盟し、その本部である大阪から仕入れています。

さらにはそれ以外にも独自のルート(それは秘密です･･･)を持っていますから、そこからも安く仕入れることが可能なのです。

そこへ持ってきて、当店は量販店以上のサービス体制を敷いていますから、お客様は私共のほうを選んで下さるというわけなのです。

開店当時は2名のスタッフでやっていた我々ですが、その後、近くに量販店がオープンしたにもかかわらず、現在7名に増やして大忙しの毎日です。

お客様には、ただ安いというだけではなく、当然のことですが質の良い製品をご提供したいと考えております。

ですから、その製品のすばらしいところを私共の方からきちんとご説明させていただいて、お客様にはしっかりご理解いただいた上で購入されることを望みます。

そのための一つの方法として、当店ならばお客様からの要望ですぐにご自宅にも伺うことができ、納得いくまでご説明を差し上げることができます。

そのような、スピーディーかつ丁寧な対応で築き上げてきたお客様との信頼関係というのは、当たり前のようにできていますし、とても大切にしております。

ですから当店で買われたお客様というのは、とても得をしておられるなあという実感や自信が私共にはあります。

▼お仕事をされていて良かったことや苦労されたことはありますか？

良かったことというか嬉しいことというのは、こんなにも高額な商品を、お客様が私共から買って下さるという点です。

例えば40～50万円もするようなものをすぐに買って下さる。こんなに嬉しいことはないですよね。

本当に忘れられない喜びです。ですから自分の社員にも(誠心誠意、お客様と接していった結果として)、そのような喜びを味あわせたいと思っています。

逆に苦労しているところは、やはり量販店との価格の駆け引きですね。当然のことですが量販店さんも必死です。

ですから価格以外にも品質・アフターの内容等も合わせて、こちらのものと量販店さんのものを比較・吟味した上でお客様にはお話しを聴いていただきたいのですが、そういった面でも場合によっては難しいと感じる部分があります。

それでも私たちは、できる限り誠意を込めて対応していますし、これからもその姿勢に変わりはありません。

エモーションビデオのほうは2人のスタッフが目の回るような忙しい状況で1日に５～8件の撮影や編集作業に追われています。

しかし2人ではかなり厳しい状況になっていますから、土曜・日曜などはサンピアことぶきの家電部門やパソコン部門からも応援に駆けつけたり、アルバイトを動員するなどして対応したりしています。

▼お仕事を通して得られたご自身の哲学などありましたら教えてください

私は世の中や物事には、『丁度というものはない』と思っております。

つまりすべてのモノについて100点というものはなく、99点以下か101点以上。

だから常にいつでも『不満であるか満足であるか』･･･厳密にはそれしかないと考えています。

『丁度』というものがあると思っていても、それを突き詰めていくと感情の部分でカバーをして丁度にしているわけだから、本当の意味での丁度というのはないと認識しております。

例えば人間同士のつながりの中で、すばらしい人が社員として来てくれたなら、丁度以上の満足感で得した気持ちにもなれる。ですからこのような考え方で生活していれば、世の中に生じる大抵のことは解消していけると思っています。

▼今後の決意や抱負をお聞かせください

これまで以上に地域に密着して、もっともっとお客様に信頼されるような電器屋になりたいですね。

このお店をオープンして22年の年月が経ちます。

立ち上げの時から様々な苦労があり、途中でもうダメだと思ったこともあります。

周囲には沢山の競合するお店が立ち並びその中で何とかやってきて、しかし今は楽しさと手ごたえを感じています。

私共のお店(会社)というのは大企業ではないので、それぞれの社員がそれぞれ特定の職種に分かれて仕事しているわけではなく、全員が商品配達や修理、チラシ作りなど様々な業務をこなせます。

元々は家電販売だけだったのですが、お客様から多様なご要望をいただき、それらを取り入れていく中で今のようなお店の形が出来上がりました。

ただ、今後のサンピアことぶきの在り方を模索していくと、今一度、原点である家電販売へ戻り、地域の暮らし向上へ向けてこちらに力を入れていくべきだろうと思っています。

▼最後に一言お願いします

それではお客様へのメッセージということで、『量販店より安い地元密着型の街の電器屋ですので、気軽に皆様のご利用をお待ちしております。』

そして、我々は安い価格は元より質の高い商品とそのアフターサービスに関して、お客様に確かな満足をご提供できる絶対の自信がございます。

これからも皆様とは末永いお付き合いさせていただきながら、是非とも暮らしのお役に立ちたいと思っておりますので、どうぞよろしくお願いいたします。

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